レアルマドリード・ファンデーション・フットボールスクール・ジャパンについて教えてください

サッカー、スペインリーグの強豪レアル・マドリードC.F.が設立した財団、レアル・マドリード財団（Fundacion Real Madrid：以下レアル財団）と､私が代表を務める一般社団法人グローバル・フットボール・マネジメントとがスクール事業に関するライセンス契約を締結し、「レアルマドリード・ファンデーション・フットボールスクール」を2012年8月､沖縄県石垣島で開校しました。当初は社会貢献活動としてスタートしましたが､2017年7月の愛知豊田校の開校からテクニカルスクールとなりました｡

レアル財団は、年間150ヵ国以上で短期キャンプを開催していますが、常設通学型のスクールは世界に４か国しかありません(スペイン除く)。日本国内では、沖縄宜野湾校（沖縄県宜野湾市）、横浜山手校（神奈川県横浜市）、愛知豊田校（愛知県豊田市）､千葉長柄校（千葉県千葉市）、東京足立校（東京都足立区）､埼玉八潮校（埼玉県八潮市）､宮崎都城校（宮崎県都城市）の7校があり､全スクールを合わせると約760名のスクール生が在籍しています｡

コーチはレアルマドリード・ファンデーションが持つ育成メソッドを十分に習得した日本人コーチが主に指導していますが､年間合計約8ヵ月間は、マドリードよりレアルマドリード・ファンデーション所属のスペイン人コーチ（以下レアル派遣コーチ）が来日し、各校を巡回して指導しています。

当校は、各地を巡回するキャンプ方式の短期スクールではなく、年間を通して永続的に開校する「常設スクール」です。 開校する地域の発展、そこで暮らす子供たちの成長、さらには、スクール生の受講料の約3割（年間約1250万円）は、レアル財団を通じて世界の恵まれない国（アフリカやエルサルバドルなど）のサッカー教室の運営資金に寄付させていただいており、様々な形で社会への貢献を目指しています。

バスキャッチ・スクール管理システム（以下バスキャッチ）導入の経緯を教えてください｡

バスキャッチを導入した理由は､大きく分けて2つあります｡1つ目はメール配信､2つ目は欠席と振替の管理です｡

以前からメール配信を行っていましたが､セキュリティシステムの強化に伴って､メール配信エラーになることがかなり多くなりました｡セキュリティもスマートフォンや携帯電話の端末によるものと､携帯電話キャリアによるものがあり､年々厳しくなっています｡例えば､○日○時から申込開始というメールが届いたり届かなかったりでは､お客様にとっては不公平な扱いをされたことになってしまいます｡そこで､確実にメールを届けられる手段としてアプリの導入を検討しました｡

欠席と振替では､当スクールはどんな理由であっても欠席した場合は､振替を取ることが出来ます｡ただし､それは権利ではなくて､クラス定員に空があれば振替を取ることが出来るサービスとして提供しています｡1クラスの定員は14名のため､1名欠席が出たら､1名振替が入れるという仕組みです｡ただ､欠席と振替の管理は手作業で行っており､スタッフの大きな負担となっていました｡

そこでこれらの課題を解決できるシステムはないかと探しました｡

以前はどのようなやり方で欠席と振替の管理を行っていたのでしょうか｡

Googleドライブを使って､一覧表を作り管理していましたが､ほぼ人海戦術です｡振替を希望するメールや電話に対して､「○○校の○曜日の第何コマは1名欠席だから､振替が取れます」ということを､お客様の希望に併せて､調べて解答していました｡これはメールや電話を受けた担当者が自分で校舎別の各クラスの一覧表と､そこに記載された欠席者数を見比べて､振替可能かどうかを判断していました｡ただ､コーチが出席確認のミスをしていると､お客様と一覧表との間で齟齬が発生してしまうこともありました｡欠席も同様にメールや電話による連絡を一覧表に記入して管理していました｡

どのような方法でシステムを探されたのですか｡

知人に紹介してもらったり､ネット検索をしたりして､まず3つのシステムを検討しました｡説明を聞きに行ったり､見積りも取りましたが､みな帯に短し襷に長しで､しかも見積は高額でした｡導入費用も高いし､ランニングコストも高い｡「サッカースクール」というキーワードで検索をすると､そういうシステムしか出て来ませんでした｡そこで､何か別なキーワードで出てくるシステムはないかといろいろな言葉を試しました｡

結果として「スイミングスクール」で検索して､バスキャッチに辿り着きました｡

ただ､最初はバス運行システムだと､うちにはバスはないから関係ないなと思いました｡また､スイミングとサッカーは違うから大丈夫かな､とも思いました｡よくよくバスキャッチのWebサイトを見ると､バスは使わなくてもよさそうなことが分かり､連絡を取って提案を受けたのが2018年春でした｡

バスキャッチの提案に対してどのように思われましたか｡

提案をお聞きして､当時の課題であるメール配信と欠席・振替については､アプリを通じて解決出来ると判断し､ほぼ即決で導入を決めました｡

導入直後は予約忘れもありましたが、数カ月後には教習生が入れ替わりますので今では戸惑う声はありません。定着してくると無駄な送迎を見直すことで乗降場所を倍にするなど、教習生の利便性向上が目に見えてわかります。

即決された理由を教えてください｡

やはりそこに至るまでのストレスの大きさと､それを解決出来る道筋が見えたからですね｡メールに関しては､届く人と届かない人がいて､届かない人に電話連絡すると届いていることも多々ありました｡エラーメッセージが出る方が特定の人､つまり毎回同じ人だったら対応の仕方を考えられますが､毎回違っていて､規則性がありませんでした｡欠席と振替は人海戦術でしたので､負担の大きさはいうまでもありませんでした｡

実際にバスキャッチを導入するプロセスに関してはいかがでしたか｡

VISHさんに手伝ってもらいましたから､導入については大変ということはありませんでした｡

実際に大変だったのは､年度代わりに伴うクラス登録です｡3月に「来年度（4月から）のクラスをどうされますか」とお客様にお聞きするのですが､すぐに決めてくださる方もいれば､4月になってみないとわからないという方もいらっしゃいます｡当スクールは年齢でクラスを分けており､それが2年単位です｡2年に1度は必ずクラスが変りますので､毎年半数のクラス変更があります｡また､クラスだけでなく開催する曜日・時間帯もクラスによっては複数出て来ます｡このクラス登録をきちんと行わないと､お客様にアプリを通じて欠席・振替を連絡してもらうことが出来ませんので､年度変わりのクラス登録が一番大変でしたね｡